Merci d’avoir choisi Virdena, exploité par Belvoro Group LLC, faisant affaire sous le nom de Virdena. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’expédition fiable, avec des conditions d’expédition claires et transparentes.

Veuillez lire attentivement cette Politique d’expédition afin de comprendre comment nous traitons les commandes, expédions les produits et gérons les éventuels problèmes liés à la livraison.

Délai de traitement des commandes

Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes aussi rapidement que possible. Les commandes passées du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00 GMT+2 sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des produits, des délais de traitement des fournisseurs ou d’autres circonstances opérationnelles. Nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes dans le délai de traitement indiqué.

Délai d’expédition et estimation de livraison

Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé est d’environ 10 à 12 jours ouvrables, selon les circonstances liées à l’expédition et à la destination.

Les produits Virdena peuvent être préparés et expédiés depuis des sites internationaux, notamment la Chine et, dans certains cas, le Vietnam. Le lieu d’expédition peut varier selon le produit et la commande.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas des dates de livraison garanties. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment les formalités douanières, les conditions météorologiques, les jours fériés, les retards des transporteurs, les perturbations du transport ou d’autres circonstances logistiques.

Frais d’expédition

Virdena offre la livraison standard gratuite sur tous les produits.

Aucun montant minimum d’achat ni aucun code promotionnel n’est requis pour bénéficier de la livraison standard gratuite.

Transporteurs

Virdena travaille avec des prestataires de transport et de logistique sélectionnés en fonction de la destination, du produit, du colis et des modalités d’expédition.

Le transporteur peut donc varier d’une commande à l’autre. Étant donné que le transporteur dépend notamment du produit et de la destination, nous ne garantissons pas l’utilisation d’un transporteur particulier.

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront communiquées lorsqu’elles seront disponibles.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons les informations de suivi à l’adresse e-mail associée à votre commande.

Veuillez prévoir environ 24 à 48 heures pour que les informations de suivi deviennent actives ou soient mises à jour après l’expédition.

Dans certaines circonstances, notamment pendant le transport international ou les formalités douanières, les informations de suivi peuvent mettre plus de temps à être actualisées.

Zones de livraison

Virdena expédie actuellement uniquement en France.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit et l’adresse de livraison. Si une destination spécifique n’est pas disponible pour un produit ou une commande, nous vous en informerons lors du processus de commande ou dès que raisonnablement possible.

Restrictions d’expédition

Virdena n’expédie actuellement pas aux boîtes postales ni aux adresses militaires.

Certaines zones éloignées ou autres destinations peuvent également être soumises à des restrictions ou limitations d’expédition. Si une commande ne peut pas être expédiée à l’adresse indiquée, nous contacterons le client afin de discuter des options disponibles.

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la passation de leur commande.

Droits de douane, taxes et frais d’importation

Virdena peut traiter et expédier les commandes depuis des sites internationaux, notamment en Chine et au Vietnam.

Virdena prend en charge, lorsqu’ils sont applicables, les droits de douane, taxes à l’importation, TVA et autres frais similaires liés à l’importation associés à l’expédition. Les clients ne devraient donc pas avoir à régler séparément ces frais pour une commande standard.

Si un client est contacté par un transporteur ou une autorité douanière concernant des frais liés à l’importation, veuillez contacter contact@virdena.com avant d’effectuer tout paiement afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Problèmes de livraison : articles endommagés ou perdus

Nous apportons un soin raisonnable à la préparation des commandes avant leur expédition, mais des problèmes de livraison peuvent occasionnellement survenir.

Articles endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter return@virdena.com dans les 60 jours suivant la livraison et fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires montrant les dommages. Le problème sera examiné conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Articles perdus ou retardés : Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter contact@virdena.com en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous examinerons l’expédition avec le prestataire de transport ou de logistique concerné et nous nous efforcerons de trouver une solution.

Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur ou le prestataire logistique concerné.

Les recherches concernant les livraisons peuvent nécessiter un délai supplémentaire en fonction du transporteur, de la destination et des circonstances de l’expédition.

Frais de traitement

Virdena ne facture pas de frais de traitement supplémentaires pour les commandes.

Notre livraison standard est entièrement gratuite, et nous n’ajoutons pas de frais distincts pour l’emballage, la préparation ou le traitement habituel des commandes.

Retours et échanges

Notre Politique de retour et de remboursement s’applique aux retours et échanges éligibles.

• Retours : Les retours éligibles peuvent être demandés dans un délai de 60 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, propres, dans leur état d’origine et respecter les autres conditions de notre Politique de retour et de remboursement, notamment les éventuelles restrictions d’hygiène applicables à certains produits. Nous acceptons les retours pour les produits défectueux comme pour les produits non défectueux, y compris les retours liés à un changement d’avis.
• Échanges : Pour un retour éligible, les clients peuvent choisir entre un échange et un remboursement, sous réserve de la disponibilité du produit.
• Frais de retour : Virdena fournit une étiquette de retour prépayée et gratuite pour tous les retours éligibles, quelle qu’en soit la raison. Aucun frais ne vous sera facturé pour retourner un article éligible et aucun frais de restockage ne sera appliqué.
• Demande de retour : Les clients doivent contacter return@virdena.com avant de retourner un article. Virdena fournira l’étiquette de retour gratuite applicable ainsi que les instructions nécessaires.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Coordonnées

Nom de l’entreprise : Belvoro Group LLC (faisant affaire sous le nom de Virdena)
Site Web : virdena.com
Numéro d’entreprise : 0008021830
Numéro d’identification fiscale : 98-1853408
Adresse officielle de l’entreprise : 8206 Louisiana Blvd NE, STE A 6010, Albuquerque, New Mexico 87113, United States
E-mail général : contact@virdena.com
E-mail pour les retours : return@virdena.com
Téléphone : +1 (505) 464-2937
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 GMT+2
Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrables.

Important : L’adresse officielle de l’entreprise indiquée ci-dessus est l’adresse d’enregistrement de Virdena. Il ne s’agit ni d’un entrepôt, ni d’un centre de traitement des commandes, ni d’une adresse de retour.