Merci d’avoir effectué vos achats sur Virdena, exploité par Belvoro Group LLC, faisant affaire sous le nom de Virdena.

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et fiable. Cette Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

Conditions d’éligibilité des retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux, notamment dans les situations suivantes :

• Vous avez reçu un article incorrect ou un produit différent de celui commandé.
• Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux.
• Vous avez reçu une mauvaise taille, lorsque cela est applicable.
• Vous avez changé d’avis ou ne souhaitez plus conserver l’article.
• Tout autre problème lié au produit couvert par la présente politique.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être neuf, inutilisé et dans son état d’origine.
• Être propre et ne présenter aucun signe d’utilisation, lorsque cela est applicable.
• Être accompagné de ses étiquettes, emballages et accessoires d’origine, lorsque cela est applicable.
• Être accompagné d’une preuve d’achat.

Restrictions liées à l’hygiène et à la sécurité : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits destinés à un usage personnel ou entrant en contact direct avec le corps peuvent ne pas être éligibles à un retour après utilisation. Toute restriction de ce type sera indiquée sur la page du produit concerné. Ces restrictions n’affectent pas vos droits légaux concernant les produits endommagés, défectueux, incorrects ou les autres situations couvertes par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Virdena ne propose actuellement pas de produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Pays concernés

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France.

Comment retourner un article

1. Envoyez un e-mail à return@virdena.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
2. Virdena examinera votre demande et, si le retour est éligible, vous fournira une étiquette de retour prépayée, gratuite, téléchargeable et imprimable, ainsi que les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement l’article, inutilisé et dans son état d’origine, avec son emballage, ses étiquettes et ses accessoires d’origine lorsque cela est applicable.
4. Expédiez l’article en utilisant l’étiquette de retour fournie.
5. Une fois l’article reçu, Virdena l’inspectera et procédera à votre remboursement ou échange.

N’envoyez jamais un retour à l’adresse officielle de Virdena indiquée sur ce site, sauf si nous vous demandons expressément de le faire.

Échange ou remboursement

Pour tout retour éligible, les clients peuvent choisir entre un échange ou un remboursement.

• Échange : Vous pouvez demander une autre taille, lorsque cela est applicable, ou un autre produit éligible disponible, sous réserve des stocks disponibles.
• Remboursement : Vous pouvez demander le remboursement de l’article retourné sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Si le produit de remplacement demandé n’est pas disponible, Virdena travaillera avec vous afin de proposer une solution alternative éligible, telle qu’un remboursement.

Tous les échanges et remboursements restent soumis aux conditions d’éligibilité et aux exigences de retour décrites dans la présente politique.

Frais et expédition des retours

Virdena fournit une étiquette de retour prépayée et gratuite pour tous les retours éligibles, quelle qu’en soit la raison.

Aucun frais de retour ne vous sera facturé pour un article éligible et aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Traitement des remboursements

Une fois que Virdena aura reçu et inspecté un article retourné éligible, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du retour.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial par l’intermédiaire de notre système de traitement des paiements.

Veuillez prévoir jusqu’à 15 jours ouvrables après réception et approbation du retour pour le traitement du remboursement.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut également dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement. Virdena ne contrôle pas ces délais de traitement supplémentaires.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter return@virdena.com dans les 60 jours suivant la livraison.

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• Une description du dommage ou du défaut.
• Des photos claires montrant le problème rencontré avec l’article.
• Toute autre information raisonnablement nécessaire à l’évaluation du problème.

Après examen des informations fournies, Virdena déterminera la solution appropriée. Selon les circonstances, celle-ci peut comprendre un échange ou un remboursement, selon le choix du client et sous réserve de la disponibilité du produit et des exigences applicables en matière de retour.

Mauvaise taille, mauvais article ou produit incorrect

Si vous recevez une mauvaise taille, lorsque cela est applicable, un mauvais article ou un produit différent de celui commandé, veuillez contacter return@virdena.com dans les 60 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• La taille ou le produit que vous avez reçu.
• La taille ou le produit que vous avez commandé, lorsque cela est applicable.
• Des photos ou toute autre information raisonnablement nécessaire pour vérifier le problème.

Après examen de votre demande, Virdena vous fournira les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.

Pour tout retour éligible, vous pouvez choisir entre un échange ou un remboursement, sous réserve de la disponibilité du produit.

Lorsque le problème résulte d’une erreur de Virdena ou d’une erreur lors de la préparation de la commande, Virdena prend en charge les frais de retour applicables.

Modification de l’adresse de livraison

Si vous devez modifier l’adresse de livraison d’une commande, veuillez contacter contact@virdena.com dès que possible après avoir passé votre commande.

Nous ferons des efforts raisonnables pour modifier l’adresse de livraison avant l’expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, nous pouvons ne plus être en mesure de modifier l’adresse.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter contact@virdena.com dès que possible.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons des efforts raisonnables pour l’annuler et effectuer un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions d’éligibilité de la présente politique.

Articles soldés et en promotion

Les articles achetés dans le cadre d’une promotion ou d’une offre de déstockage peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques indiquées au moment de l’achat.

Toute restriction concernant les retours sera clairement indiquée sur la page du produit ou lors du processus de commande.

Les articles soldés ou en promotion restent toutefois couverts par les droits applicables aux produits endommagés, défectueux, incorrects ou faisant l’objet d’une erreur de préparation, sous réserve des exigences applicables.

Frais d’expédition et remboursements

Virdena offre actuellement la livraison standard gratuite sur tous les produits.

Pour un retour éligible donnant lieu à un remboursement, le remboursement comprendra le montant applicable du produit ainsi que tout montant d’expédition éventuellement inclus dans le prix payé, lorsque cela est applicable.

Virdena fournit une étiquette de retour prépayée et gratuite pour tous les retours éligibles, quelle qu’en soit la raison.

Retours ne respectant pas les conditions

Virdena se réserve le droit de refuser un retour lorsque l’article retourné ne respecte pas les conditions d’éligibilité de la présente politique.

Cela peut notamment concerner les articles :

• Ayant été utilisés ou présentant des signes d’utilisation.
• Retournés dans un état sale ou inapproprié.
• Retournés sans leur emballage, leurs étiquettes ou leurs accessoires d’origine lorsque ceux-ci sont applicables.
• Retournés sans preuve d’achat valide.
• Retournés après l’expiration du délai de retour applicable.
• Retournés pour un motif qui n’est pas couvert par la présente politique.

Si un retour est refusé, aucun remboursement ni échange ne sera effectué, et Virdena peut renvoyer l’article au client. Les modalités applicables au renvoi de l’article pourront être communiquées au client au moment du refus.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de retour et de remboursement, si vous souhaitez demander un retour ou si vous avez besoin d’aide concernant une commande, veuillez nous contacter :

Belvoro Group LLC, faisant affaire sous le nom de Virdena
Site Web : virdena.com
Numéro d’entreprise : 0008021830
Numéro d’identification fiscale : 98-1853408
Adresse officielle de l’entreprise : 8206 Louisiana Blvd NE, STE A 6010, Albuquerque, New Mexico 87113, United States
E-mail général : contact@virdena.com
E-mail pour les retours : return@virdena.com
Téléphone : +1 (505) 464-2937
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 GMT+2
Délai de réponse habituel : 24 à 48 heures ouvrables les jours de semaine

Important : L’adresse officielle de l’entreprise indiquée ci-dessus est l’adresse d’enregistrement de Virdena. Il ne s’agit ni d’une adresse de retour, ni d’un entrepôt, ni d’un centre de traitement des commandes. Les clients doivent contacter return@virdena.com avant d’envoyer tout retour afin que Virdena puisse fournir l’adresse de retour applicable et les instructions nécessaires.