Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse contact@virdena.com ou utiliser notre page Contactez-nous.

Pour les retours et les demandes concernant un retour, veuillez contacter return@virdena.com.

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, veuillez contacter privacy@virdena.com.

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT+2).

Parcourez la boutique Virdena et sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter. Ajoutez-les à votre panier, passez à la commande et renseignez vos informations de livraison et de paiement. Vérifiez votre commande, puis finalisez votre achat.

Virdena sélectionne des produits pratiques et soigneusement choisis, pensés pour répondre à des besoins du quotidien et rendre certaines tâches, activités et moments de vie plus simples et agréables. Notre approche repose sur l'idée de mieux choisir, avec des produits utiles et adaptés à différents usages.

Oui. La livraison standard est offerte sur tous les produits.

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses militaires. Certaines destinations ou zones spécifiques peuvent également être soumises à des restrictions de livraison.

Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Délai de livraison : La livraison prend généralement 10 à 12 jours ouvrés après l'expédition de la commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.

Virdena est exploité par Belvoro Group LLC, exerçant sous le nom commercial Virdena, une société enregistrée aux États-Unis.

Notre adresse professionnelle enregistrée est :
8206 Louisiana Blvd NE, STE A 6010
Albuquerque, New Mexico 87113
États-Unis

Cette adresse est notre adresse professionnelle enregistrée. Il ne s'agit pas d'un entrepôt, d'un centre de traitement des commandes ni d'une adresse de retour.

Les produits Virdena peuvent être préparés et expédiés depuis la Chine et, dans certains cas, depuis le Vietnam, selon le produit, la destination et les modalités de traitement de la commande.

L'origine de fabrication peut varier selon les produits. Nous ne prétendons pas que tous les produits Virdena sont fabriqués dans un seul pays. Lorsque ces informations sont disponibles, veuillez consulter la fiche du produit concerné pour obtenir les détails spécifiques.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant vos informations de suivi.

Les informations de suivi peuvent prendre environ 24 à 48 heures avant de s'activer ou d'afficher les premières mises à jour après l'expédition.

Si votre commande contient plusieurs produits, certains articles peuvent être expédiés séparément et arriver à des moments différents.

Si vous pensez qu'un article manque dans votre commande, veuillez contacter contact@virdena.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'article manquant afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Les colis sont livrés par le transporteur sélectionné pour votre commande et peuvent être remis à votre adresse conformément aux procédures habituelles du transporteur.

Les modalités de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur.

Contactez-nous dès que possible à l'adresse contact@virdena.com si vous devez modifier votre adresse de livraison.

Nous ferons notre possible pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.

Oui. Les retours éligibles peuvent être demandés dans un délai de 60 jours à compter de la livraison.

En règle générale, les articles doivent être propres, dans leur état d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat. Les étiquettes, emballages et accessoires d'origine doivent également être inclus lorsqu'ils sont applicables.

Les retours sont soumis aux conditions et exclusions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Contactez contact@virdena.com dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler une commande.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Une fois la commande expédiée, son annulation ou sa modification peut ne plus être possible.

Avant de renvoyer un article, contactez return@virdena.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Notre équipe vous fournira une étiquette de retour prépayée et gratuite ainsi que les instructions de retour applicables et l'adresse de retour à utiliser.

N'envoyez pas de retour à notre adresse professionnelle enregistrée, sauf si nous vous demandons expressément de le faire.

Les retours éligibles peuvent généralement être demandés dans un délai de 60 jours à compter de la livraison.

Les articles doivent généralement être propres, dans leur état d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat, avec les étiquettes, emballages et accessoires d'origine lorsqu'ils sont applicables.

Virdena fournit une étiquette de retour prépayée et gratuite pour tous les retours éligibles, quel que soit le motif, sans frais de restockage.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Contactez return@virdena.com dans les 60 jours suivant la livraison.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et fournir des photographies claires du produit endommagé ou défectueux. Nous examinerons la situation et déterminerons la solution appropriée, qui peut inclure un échange ou un remboursement sans frais pour vous.

Si votre commande semble retardée ou perdue, contactez contact@virdena.com en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi.

Nous examinerons la situation avec le transporteur ou le prestataire logistique concerné.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Nous utilisons Stripe pour traiter les paiements.

Selon l'éligibilité et les options disponibles au moment du paiement, vous pouvez régler votre commande avec les principales cartes de crédit ou de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Apple Pay et Google Pay peuvent également être disponibles pour les clients, appareils et navigateurs éligibles.

Tous les paiements sont traités en euros (EUR).

Les paiements sont traités par Stripe, un prestataire de services de paiement tiers.

Virdena ne stocke pas les numéros complets de cartes bancaires sur ses propres systèmes. Les informations de paiement sont traitées par le système de paiement concerné, conformément à ses pratiques de sécurité et à ses conditions.

Virdena ne vend pas les informations personnelles en échange d'une contrepartie financière.

Toutefois, certaines législations en matière de confidentialité peuvent donner une définition plus large aux notions de « vente » ou de « partage ». Par exemple, l'utilisation de certaines technologies publicitaires et analytiques peut être considérée comme un partage ou comme de la publicité comportementale intercontextuelle selon les lois applicables.

Pour plus d'informations sur la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité ainsi que notre page Ne pas vendre ni partager mes informations personnelles.

Les prix affichés sur Virdena.com sont indiqués en euros (EUR).

Les taxes applicables sont déterminées conformément aux règles en vigueur pour votre commande. Lorsqu'une taxe applicable doit être affichée ou facturée, elle sera indiquée au moment du paiement avant la finalisation de la commande.

Virdena prend en charge les droits de douane, taxes à l'importation, TVA et autres frais similaires liés à l'importation lorsqu'ils sont applicables dans le cadre de nos modalités d'expédition.

Si vous êtes contacté au sujet d'un frais lié à l'importation concernant votre commande Virdena, veuillez contacter contact@virdena.com avant d'effectuer un paiement afin que nous puissions examiner la situation.

Notre Politique de retour et de remboursement s'applique aux retours éligibles.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre article pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de changement d'avis, vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions applicables à l'état du produit prévues dans notre politique de retour.

Si votre article est endommagé, défectueux, incorrect ou a été expédié par erreur, veuillez contacter return@virdena.com afin que nous puissions vous aider.